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Entrega y Envíos

 

Envíos para España (Península) y Portugal

Sabemos que estás deseando recibir tu pedido, por eso nuestra meta es que comprar en Korean Queens sea cómodo y rápido. Todos nuestros productos en stock se encuentran en nuestros almacenes de España y todos los envíos se realizan desde España mediante mensajería urgente, sin esperas ni complicaciones.

Todos los envíos realizados a Península, Baleares y Portugal se entregan con servicio 24h mediante la empresa SEUR. Los gastos en concepto de manipulado embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido son de 4,99€ IVA incluido para pedidos que no excedan de 1Kg de peso, y se calculará proporcionalmente para pesos superiores. Todos los pedidos que superen el importe de 49€ los gastos de envío serán GRATIS.

En la mayoría de los casos, los pedidos realizados en día laboral antes de las 12:00h son enviados en el mismo día, el resto de los envíos se realizan al siguiente día laborable de su recepción. En caso de causas extraordinarias como problemas de stock o incidencias, la preparación del pedido puede demorarse hasta 48h.

Los plazos de entrega pueden verse alterado por algún incidente fortuito o de fuerza mayor, pudiendo retrasarse la entrega por causas ajenas a la voluntad y gestión de Korean Queens. Así como en épocas de alta carga de trabajo, como promociones, rebajas, blackfriday y Navidad. Donde los pedidos serán expedidos lo antes posible, respetando el orden de llegada.

Los días Festivos en la Comunidad de Andalucía deberán ser tenidos en cuenta como día festivo para nuestra empresa en lo que a la preparación y envío de la mercancía se refiere, debido a que nuestra plataforma logística se encuentra centralizada en Málaga. ¡Disculpa las molestias!

Envíos al resto de Europa

Para los pedidos efectuados dentro de la Unión Europea, se aplicarán las mismas condiciones que las expuestas en el párrafo precedente, con la excepción del costo del envío y el plazo de entrega. Los envíos incurrirán en un cargo base de 9,99€ por hasta 1KG, y se calcularán automáticamente conforme al peso excedente. El plazo de entrega se estipula en 3-5 días hábiles mediante el servicio de mensajería DPD.


Envíos para Canarias, Ceuta, Melilla y envíos Internacionales

*LOS ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y FUERA DE EUROPA QUEDAN SUSPENDIDOS DE FORMA TEMPORAL.   

Entrega del pedido

Cuando tu pedido sea enviado y salga de nuestras instalaciones recibirás un email de aviso. Además podrás realizar el seguimiento de tu compra utilizando el número de envío o utilizando el enlace que encontrarás en el email de confirmación de envío, y desde tu cuenta de cliente. 

La entrega de la compra se realizará en la dirección que nos indiques al realizar tu compra. En el momento de la entrega tú o la persona que recepcione el paquete, deberá firmar un albarán de transporte que te facilitará el transportista. En caso de que detectes alguna incidencia o daño en el momento de la entrega, deberás dejarlo indicado en el alabarán.

En caso de que te encuentres ausente en el momento de la entrega y que no sea posible realizar la entrega de tu pedido, no te preocupes, el transportista dejará un aviso de entrega en tu domicilio o intentará contactar contigo mediante el teléfono/email que nos hayas facilitado al realizar la compra.

Debes mantenerte atenta al teléfono ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas y necesitará contactar contigo.

Si no logra realizarse la entrega en el primer intento, el pedido pasará a estar disponible en un punto de entrega Pick-up, el cual será informado por el transportista, y podrás pasar a recogerlo cuando puedas, pero recuerda que si tardas mucho (más de 10 días) podrían devolver el pedido a nuestras instalaciones, en este caso, deberás volver a abonar los gastos de envío correspondientes para que te enviemos de nuevo el pedido.

En el caso de querer solicitar el reembolso de un pedido devuelto, se deducirá del importe total, la cantidad correspondiente a los costes de envío de ida y vuelta del paquete. 

¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida?

¡Claro que sí!. Tendrás a tu disposición diferentes puntos de recogida de SEUR. Esto es muy útil si sueles tener problemas para estar disponible para la entrega de tu pedido. Es muy sencillo, una vez recibas el email con el número de envío, podrás introducirlo en la web de SEUR y seleccionar la opción recibir tu pedido en un punto de recogida. Podrás seleccionar el punto de recogida que te resulte más cómodo. 

¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?

Te recomendamos que siempre revises la dirección indicada al realizar tus pedidos para asegurarte de que los datos que has introducido son correctos y completos, ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto comunícate lo antes posible con nosotros a info@koreanqueens.com. También esta gestión puede incrementar la demora en la entrega entre 24 y 48 horas más. ¡No te olvides de revisar bien todos los campos!

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