FAQ. ¿Tienes dudas?

¿Porqué comprar en Korean Queens?

Korean Queens nace con la idea de poner a tu alcance los mejores productos de la cosmética Coreana. Trabajamos directamente con las mejores marcas de Corea para ofrecerte una cosmética vanguardista y de calidad. Todos nuestros productos proceden directamente de sus fabricantes oficiales, sin intermediarios que encarezcan el producto y garantizando su autenticidad y frescura.

 

¿Porqué cosmética coreana?

La cosmética coreana ya es todo un referente de belleza internacional, sus productos se basan en cuatro conceptos estratégicos: Alta calidad, eficacia, diseños únicos y por supuesto todo ello con precios muy competitivos. Fórmulas únicas, resultado de años de investigación, elaboradas con los ingredientes de la más alta calidad y empleando altas concentraciones de principios activos para asegurar la máxima satisfacción de los consumidores. Se presta mucha atención a cada sustancia, evitando al máximo el uso de compuestos químicos y buscando sustancias naturales y afines a la estructura de la piel para garantizar alta calidad, eficacia y tolerancia de cada producto.

 

¿Son seguros los productos de Korean Queens?

Todos nuestros productos cumplen con la normativa Europea sobre productos cosméticos, para ello antes de ponerse a la venta pasan estrictos controles de calidad y análisis requeridos por la AEMPS (Agencia Española de Medicamentos y productos Sanitarios) en laboratorios españoles garantizando el cumplimiento de los requisitos microbiológicos para productos cosméticos lo que os asegura la garantía y seguridad de todos nuestros productos. 

Nuestras instalaciones y almacenes están cuidadosamente acondicionados para asegurar la correcta conservación de todos los productos.

Por supuesto, todos nuestros productos cumplen lo establecido por el real decreto 1599/1997, de 17 de octubre, que recoge la regulación de los productos cosméticos y han sido retiquetados para que puedas disponer de la información básica de cada producto en español.

 

¿Cómo realizo mi primer pedido?

¿Es tu primer pedido? ¡No te preocupes! Es muy sencillo, relájate y disfruta curioseando nuestra oferta de productos. Si quieres comprar un artículo, añádelo directamente a tu carrito pinchando “Añadir al carrito”. Así se añadirá el artículo a tu pedido. El añadir un artículo al carrito no conlleva la obligación de comprarlo. Siempre tienes la posibilidad de regresar y corregir tu pedido, hasta el final del proceso. En la parte superior derecha puedes comprobar en cualquier momento el resumen de tu carrito. Coloca el puntero de tu ratón sobre él y haz click en “Confirmar” para acceder al proceso de confirmación. Te llevará a una página donde podrás visualizar todo lo que has elegido hasta el momento y el total de la compra. Si dispones de un cupón o vale de descuento, insértalo en la casilla cupón y haz click en “ok” para validarlo. ¿Estás conforme? Pincha en “siguiente”. Por ser tu primera compra, tendrás que rellenar un formulario para hacerte miembro de Korean Queens y crear tu propia cuenta de usuario y contraseña. En el siguiente paso deberás insertar los datos de facturación y de envío. Si deseas dejarnos alguna indicación sobre tu pedido, puedes hacerlo en la parte inferior. Pincha en “Siguiente”. Confirma el método de envío según tu destino y no olvides aceptar las condiciones de uso antes de pinchar de nuevo en “siguiente”. Para finalizar, elige el método de pago que prefieras y pincha sobre “Confirmo mi pedido”. Recibirás un email de confirmación de tu pedido con todos los datos.

 

¿Son todos los productos originales?

Todos nuestros productos son originales, no vendemos "testers" o imitaciones. Todos los productos se sirven en su caja o envase original y proceden directamente de sus fabricantes oficiales.

 

Os he enviado un email pero aun no he recibido respuesta, ¿Me estáis ignorando?

¡Nunca! En Korean Queens queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes con una actitud amable y servicial. Nunca haríamos caso omiso de nuestro clientes. Hay varios factores que pueden haber ocurrido. A menudo nuestros clientes escriben su dirección de email de forma errónea y nos resulta imposible contactar con ellos. Por favor, asegúrate de que tu dirección de correo electrónico es correcta antes de enviar el formulario de contacto. También puede ser que tu servicio de correo electrónico esté catalogando nuestra respuesta como spam, por ello no olvides consultar la carpeta de spam de tu correo electrónico. Si en un plazo de tres días lectivos, todavía no has recibido respuesta, vuelve a enviar tu consulta por si tu email ha sido extraviado en nuestro servidor.


Tengo dudas sobre un producto, ¿Cómo puedo resolverla?

En Korean Queens queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Envíanos tu consulta mediante el formulario de contacto y te responderemos en la mayor brevedad posible. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites.

 

El artículo que quiero parece estar siempre fuera de stock, ¿Porqué no reponéis más rápido?

Pedimos disculpas por las molestias, por favor, ten en cuenta que nuestros productos proceden directamente de sus fabricantes oficiales en Corea y pasan estrictos controles de calidad en España antes de ponerse a la venta. Cuanto más popular es un producto, mayor es su demanda y por tanto más rápidamente se vende. Desde Korean Queens trataremos por todos los medios que estén a nuestro alcance de mantener la tienda online Korean Queens lo más actualizada posible. Recuerda que en la ficha de cada producto agotado disponemos de un servicio de aviso dónde podrás apuntarte y te enviaremos un email tan pronto como el producto vuelva a estar disponible.

 

¿El precio de los productos incluye el IVA?

Korean Queens desea ofrecer a sus clientes los mejores precios del mercado online, actualizando las tarifas a las necesidades de nuestros usuarios. Todos los precios de los productos aparecen con en EUROS con el IVA incluido.

 

¿Cómo puedo pagar en KoreanQueens.com?

Desde Korean Queens queremos ofrecerte las máximas comodidades posibles por eso podrás elegir entre cualquiera los siguientes métodos de pago:

 

Transferencia: Podrás realizar el pago del pedido vía transferencia bancaria a nuestra cuentade laCaixa:

Beneficiario: Korean Queens S.L.N.E.

Número de cuenta: 2100 6902 97 02 00051869

Este sistema de pago no supondrá ningún cargo adicional. Los gastos de trasferencia correrán a cargo del ordenante. En el Concepto de la transferencia se deberá indicar el número de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que no se considerará efectivo el pedido hasta que se confirme el correspondiente ingreso y por tanto, el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Esta circunstancia normalmente puede demorar el pedido un día o dos si la transferencia es efectuada desde una entidad bancaria que no sea La Caixa. Si en el plazo de cinco días laborables desde la realización del pedido no se ha efectuado la transferencia, procederemos a la anulación del pedido.

 

Ingreso en efectivo: Puedes realizar un ingreso en efectivo en cualquier oficina de “La Caixa”, a la cuenta señalada anteriormente. En el Concepto de la transferencia se deberá indicar el número de pedido y el nombre de la persona que realiza la compra. Advertimos que el envío se iniciará una vez recibido el cobro en nuestra cuenta. Si en el plazo de cinco días laborables no se ha efectuado el ingreso, procederemos a la anulación del pedido.

 

Tarjeta de crédito: Puedes pagar con tu tarjeta de crédito, sin cargo alguno. El cobro en tu tarjeta bancaria se realizará a la conclusión del pedido siendo la validación del pago inmediata. 
El pago mediante tarjeta de crédito es totalmente seguro. La totalidad de la transacción se realiza de forma cifrada a través de un servidor de validación bancaria utilizándose el protocolo de encriptación SSL(Secure Socket Layer), así pues, el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad quedan instantáneamente encriptados en tu ordenador antes de ser enviados al protocolo SSL. Nadie podrá hacer uso de tus datos sin tu autorización, puesto que la información es ilegible. Para una mayor seguridad, estos datos no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás comunicarnos toda la información con cada nuevo pedido.

 

PayPal: Los pedidos pagados a través de la forma de pago PayPal, no tendrá ningún sobrecargo adicional sobre el importe total. El pago mediante paypal se realizará a la conclusión del pedido siendo la validación del pago inmediata. En este caso, el envío de la mercancía se hará a la dirección que se ha indicado al confirmar el pedido, independientemente de la dirección indicada en la cuenta PayPal.

 

Contra reembolso: Este sistema te permite pagar tu pedido al recibirlo en tu domicilio. El servicio de mensajería cargará el 5 % del valor de la compra, con un mínimo de 3 euros de recargo. Los pedidos contra reembolso se enviarán una vez que se hayan confirmado con el cliente. Según la Ley de Comercio Electrónico 34/2002, cualquier compra cursada y confirmada mediante internet ha de ser aceptada después de haber sido enviada.

 

¿Es seguro pagar en KoreanQueens.com?

Por supuesto, las informaciones relativas a tu pedido, y especialmente el pago en línea por tarjeta bancaria, están protegidos. La totalidad de la transacción se efectúa en un servidor seguro (SSL) y tu número de tarjeta bancaria esta encriptado. Podrás comprar en línea con total seguridad.

 

¿Enviaís a mi país?

Nuestro almacenes se encuentras en España, pero nuestros productos y servicios, son ofrecidos a todo el mundo. ¡Disfruta de Korean Queens sin importar donde estés!

 

¿Cúanto tarda y cúanto son los gastos de envío?

Los gastos en concepto de manipulado embalaje, transporte y entrega del pedido son de 4.99€ precio con IVA incluido, para pedidos a entregar en la Península de menos de un 1 kg y será recibido por el cliente en un plazo de 24h desde que sale de nuestros almacenes. Para pedidos que excedan de 1 kg de peso el precio del envío será de 5.99€ IVA incluído. Además todos los pedidos que superen el importe de 99€ obtendrán gastos de envío GRATIS.

Para las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y para el resto de países, los gastos de envío se calculan dinámicamente en función del destino y peso de los artículos solicitados y se pueden consultar al elegir tu dirección de envío antes de la confirmación del pedido. El plazo de entrega depende del lugar de destino, en general un de 2 a 4 días hábiles para países de Europa.


He recibido un articulo en mal estado o defectuoso, ¿Qué puedo hacer?

Si alguno de los productos que has recibido se encuentra en mal estado o no se corresponde con lo que has pedido, no te preocupes, desde Korean Queens nos haremos cargo de la devolución de los productos defectuosos o envíos erróneos y los gastos de envío de vuelta correrán a nuestra cuenta. Para ello debes comunicarnos esta circunstancia en el plazo máximo de 48 horas desde la fecha de recepción del pedido. Para proceder con la devolución Para proceder con la devolución debes escribirnos a info@koreanqueens.com y nos encargaremos de todo rápidamente.

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al envío de los artículos de sustitución gratuitamente o en su lugar al abono del importe correspondiente bien mediante un vale de compra o bien conforme al medio de pago utilizado en el pedido siempre y cuando nos hayas devuelto previamente los productos del pedido en el estado en el que los hayas recibido. En ningún caso se devolverá un artículo manipulado o deteriorado por la acción del cliente.


¿Dónde y cómo puedo contactar con Korean Queens?

Para contactar con nosotros puedes hacerlo en nuestro apartado de “Contacta con nosotros en la página de inicio mediante el formulario de contacto o bien puedes enviarnos un email a info@koreanqueens.com y nuestro equipo de atención al cliente te contestará en la mayor brevedad posible.

 

¿Puedo dejar mi opinión sobre los productos que he probado?

En Korean Queens queremos ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes y para ello hemos creado un sistema mediante el cual puedes escribir tu opinión sobre los productos que compras. Dirígite al producto del que deseas dejar tu opinión y escribe tu review. Además podrás consultar las experiencias de otros clientes. Sólo se validará una review por cliente y producto.

 

¿Qué son los Queen Points?

En Korean Queens queremos compensar tu fidelidad, por eso por cada compra que hagas recibirás Queen Points que podrás acumular y usar en tus próximas compras cómo si fuese dinero. Cuanto más compres, más Queen Pointstienes y por lo tanto más dinero ahorrarás en tus siguientes visitas. Cada euro comprado equivale a 1 punto y por cada 100 puntos que acumules obtendrás un euro de descuento. Los puntos se añadirán a tu cuenta de puntos, como puntos pendientes. Durante el proceso de compra tendrás la opción de pagar tu pedido con tus puntos acumulados sin necesidad de efectuar pedido mínimo. Puedes ver obtener más información en la sección Queen Points o pinchando aquí.

 

¿Vais a tener nuevos productos o nuevas marcas?

Desde Korean Queens tenemos muchas ganas de crecer junto a ti y ofrecerte progresivamente nuevas marcas y productos. Trabajamos muy duro y nos mantenemos en constante contacto con las principales marcas de Corea para ampliar nuestra oferta y ofrecerte siempre los mejores productos. Trabajamos por el constante crecimiento.

 

Tengo dudas sobre la fecha que aparece en los productos

 Puedes encontrar toda la información sobre como interpretar la fecha impresa en nuestros productos en el siguiente enlace: información sobre fechas

 




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